Face à des consommateurs toujours plus exigeants, recherchant une expérience client sur mesure, les points de vente doivent faire preuve d’une grande agilité pour s’adapter et répondre à leurs besoins. À l’ère du digital retail, la data s’impose donc comme un levier incontournable pour améliorer la performance des magasins, grâce à une meilleure connaissance client. Mais, comment exploiter tout le potentiel de ces données ? Comment décrypter les comportements et les attentes des consommateurs ? Pour le comprendre, découvrez tout ce qu’une solution de Business Intelligence peut apporter aux retailers.
Compilez et analysez vos données en temps réel
Dans le secteur de la vente au détail, l’un des principaux atouts de la Business Intelligence est sa capacité à collecter des données issues de sources multiples, afin de les traiter et de les exploiter.
Avec l’essor du digital, les canaux de vente se sont multipliés, incitant les détaillants à adopter une stratégie omnicanale. En parallèle, les opportunités de récolter de la data sont devenues de plus en plus nombreuses. La BI permet d’en tirer profit afin de mieux comprendre les clients, leurs profils, leurs besoins et leurs habitudes.
Ces données précieuses peuvent être utilisées pour atteindre de nombreux objectifs :
- Attirer plus de prospects.
- Identifier des leviers d’amélioration de l’expérience client en magasin.
- Renforcer la relation et fidéliser la clientèle.
- Optimiser et fluidifier la navigation dans les rayons.
- Améliorer le merchandising.
- Personnaliser des offres promotionnelles.
- Tester des campagnes commerciales et marketing avant leur déploiement.
- Optimiser la gestion des stocks et de la supply chain.
- Augmenter le trafic en magasin.
- Enfin, augmenter les ventes et accroître le chiffre d’affaires.
Prenez de meilleures décisions grâce aux KPI retail
Après avoir analysé les données, il est possible d’en tirer des conclusions et de comparer la data historique avec les informations actuelles, afin de dresser un bilan exhaustif.
Par exemple, une meilleure connaissance du parcours d’achat du client permet aux acteurs du retail de déterminer :
- Quelles sont les zones les plus propices pour attirer l’attention du consommateur avec des actions de merchandising.
- Quels sont les espaces promotionnels les plus stratégiques.
De manière générale, en comprenant mieux les habitudes et les comportements de la clientèle, il est possible de prendre des décisions éclairées pour améliorer les pratiques commerciales dans les magasins.
D’où l’intérêt de s’appuyer sur des indicateurs de performance pertinents. Déterminer des KPIs vraiment adaptés au commerce de détail et agréger les données grâce à une bonne solution de BI permet aux points de vente d’avancer vers leurs objectifs et de mesurer leur succès.
Quelques exemples de KPI retail à suivre
– La fréquentation du magasin, c’est-à-dire le nombre de visiteurs dans le point de vente sur une période donnée.
– Le nombre de transactions, c’est-à-dire le nombre de personnes ayant effectué un achat sur une période donnée.
– Le taux de conversion, qui mesure l’attractivité et l’efficacité commerciale du magasin. Il se calcule de la manière suivante : (Nombre de transactions/Nombre de visiteurs) x 100.
– Le chiffre d’affaires par mètre carré, qui permet de savoir si la superficie du magasin est bien exploitée.
– L‘évolution des ventes entre deux périodes données.
– Le panier moyen, qui mesure la valeur moyenne des transactions. Son calcul est le suivant : Chiffre d’affaires / Nombre de transactions.
– Le coût d’acquisition client, qui désigne le montant dépensé pour conquérir un nouveau client.
– Le nombre de ventes par employé qui permet d’analyser la performance commerciale de chaque vendeur.
Adaptez vos KPI retail à votre métier
Grâce à des fonctionnalités telles que la saisie de données, vous êtes en mesure d’analyser, par exemple, les effets de la météo sur les ventes.
C’est justement ce qu’a choisi de faire une grande enseigne mode à travers sa plateforme DigDash Enterprise. Chaque jour, les points de vente saisissent les données météorologiques dans l’outil. À travers des tableaux de bord dynamiques et la datavisualisation, ces informations sont mises en corrélation avec la fréquentation des magasins et les ventes.
La mise en exergue des effets du temps sur les ventes permet ainsi d’anticiper des actions commerciales ou promotionnelles spécifiques. Un bon moyen de contrecarrer le mauvais temps prévu au lieu de le subir dans les points de vente !
Suivez vos KPIs retail avec la data visualisation
Une solution de data analytics permet de générer des rapports d’analyse réguliers, très utiles pour piloter les KPI retail et mesurer l’efficacité des stratégies mises en place.
Mais un autre atout de la Business Intelligence est sa capacité à présenter les données et les indicateurs de manière compréhensible et ludique. Grâce à la data visualisation, il est possible de transformer des informations brutes, parfois abstraites, en représentations visuelles : graphiques, diagrammes, courbes, cartographies, schémas, diagrammes…
Réunie dans un tableau de bord dynamique, la data devient beaucoup plus simple à interpréter et les principaux enjeux sont mis en valeur, ce qui permet d’accélérer et d’améliorer la prise de décision.
Pilotez la performance des magasins
À travers leur réseau de points de vente, les entreprises commerciales cherchent non seulement à être au plus près de leurs clients et prospects, mais aussi à dynamiser leurs ventes et leur chiffre d’affaires. Toutefois, les résultats obtenus dépendent largement de la performance commerciale des équipes déployées sur place.
Outre la mise en œuvre d’une stratégie adaptée pour accroître les ventes et le CA, la gestion quotidienne d’un magasin implique un éventail de missions : organisation des équipes, définition des plannings, gestion des commandes, gestion du catalogue de produits…
Une solution BI est justement le moyen idéal pour piloter la performance des points de vente. En effet, elle permet de remonter en temps réel toutes les données et signaux utiles pour mesurer l’efficacité d’un magasin ou d’un réseau de distribution tout entier.
À la clé : une gestion optimale des ressources déployées au sein du réseau, une meilleure planification, la mise en place d’animations commerciales adaptées, mais aussi un audit complet de la performance commerciale des équipes.
En compilant des données issues de sources diverses, puis en les analysant en temps réel, la Business Intelligence permet aux acteurs du retail de mieux comprendre les consommateurs. Tableaux de bord et datavisualisation leurs permettent d’ajuster leur stratégie pour accroître durablement leurs ventes et leur chiffre d’affaires. La BI constitue aussi un précieux outil de pilotage de la performance des magasins, grâce notamment à des KPI retail représentés de manière intuitive.
