Alors que la Business Intelligence se développe à vitesse grand V, le traitement et la visualisation des données deviennent des préoccupations majeures pour les éditeurs de logiciels. Mais intégrer cette fonctionnalité dans une application existante peut être un véritable challenge, notamment sur le plan technique.
Face à ce problème, l’analyse de données embarquée, ou embedded analytics, est sans doute la solution la plus rentable et simple à mettre en œuvre.
Qu’est-ce que l’embedded analytics ?
L’embedded analytics est une technologie permettant d’intégrer des outils d’analyse et de visualisation directement dans l’interface d’un site ou d’un logiciel. Conçue par une entreprise tierce, cette solution embarquée (OEM) s’intègre naturellement dans le flux de travail de l’utilisateur, comme l’explique Gartner.
Concrètement, cela signifie qu’il peut consulter facilement les données dont il a besoin, sans qu’il soit nécessaire de basculer vers une autre application. Les analyses sont intégrées dans la plateforme logicielle de manière transparente et adaptée au contexte. Ainsi, une seule interface suffit pour accéder à l’ensemble des tableaux de bord et des indicateurs.
L’analytique intégrée est donc un outil puissant pour rendre les données accessibles au plus grand nombre, y compris aux non-spécialistes. Cela vaut pour les collaborateurs d’une entreprise, qui ne possèdent pas tous un profil IT, mais aussi pour ses clients ou ses partenaires. Ces derniers peuvent, grâce à l’embedded analytics, obtenir plus facilement l’information et optimiser leurs propres process.
Business intelligence et embedded analytics : quelles différences ?
Un logiciel de business intelligence permet de collecter, de traiter et d’exploiter un grand nombre de données provenant de sources différentes. Cependant, il ne peut pas s’intégrer directement dans l’expérience offerte par votre site ou votre logiciel.. La BI nécessite l’utilisation d’un outil à part entière, avec une interface différente, ce qui est un frein pour l’expérience utilisateur.
C’est là tout l’intérêt de l’analytique embarquée : fondre la data dans un environnement entièrement pensé pour vos users. Les rapports, tableaux de bord et autres visualisations font partie intégrante de votre solution. Or, cet accès direct à des données contextualisées est un véritable atout, puisqu’il permet de mieux informer, et donc d’améliorer la prise de décisions.
Les différentes applications de l’analytique intégrée
L’analytique embarquée connaît deux principaux cas d’usage : au sein d’un logiciel, généralement de type SaaS, ou bien dans un portail extranet.
L’analytique intégrée dans un logiciel
Grâce à l’analyse de données embarquée, les éditeurs de logiciels peuvent apporter une véritable plus-value à leurs produits. Les visualisations et les tableaux de bord permettent d’ajouter les informations et le contexte dont les utilisateurs ont besoin. Cela favorise l’adoption de l’outil, tout en ouvrant la voie à des analyses plus approfondies et plus précises.
C’est ainsi que NewLogUp, société de conseil et éditeur de logiciels métiers décisionnels, a fait appel à DigDash dans le cadre du déploiement de sa plateforme Orison M, dédiée aux PME. Initialement développée pour le secteur du transport routier, elle propose des indicateurs métiers dans bon nombre de secteurs d’activités, et permet de réaliser un suivi de la rentabilité de l’entreprise et de ses activités opérationnelles, au plus proche de la réalité du terrain. Ces indicateurs sont calculés à la volée grâce à l’analyse de données intégrée.
| Regardez le webinaire :
New LogUp : Les concepts clés d’un tableau de bord Transport |
L’analytics trouve aussi sa place dans les applications métier : CRM, RH, etc. Les utilisateurs peuvent ainsi prendre de meilleures décisions en s’appuyant sur la data, mais aussi améliorer leurs processus de travail au quotidien.
Autre exemple : la société Arcure, spécialisée dans la sécurité industrielle, développe un système de protection périmétrique nommé Blaxtair pour les engins de travaux et les véhicules industriels. Blaxtair Connect récupère de la data récoltée par les machines équipées du système de détection. Associé à DigDash Enterprise, le système permet désormais de présenter ces données à travers des tableaux de bord dynamiques et complets. Découvrez le témoignage complet d’Arcure.
Arcure | renforcer la sécurité industrielle grâce à la dataviz
L’analytique intégrée dans un portail client
L’analyse de données embarquée est également précieuse pour mettre au point un extranet ou un portail client. En effet, elle permet de fournir en toute sécurité aux clients, partenaires et autres parties prenantes des informations pertinentes sur l’écosystème de l’entreprise. Un excellent moyen pour optimiser les processus, stimuler l’innovation et augmenter la valeur de la relation client.
Autre point fort : l’amélioration de l’expérience utilisateur web et mobile. Les analyses interactives permettent d’obtenir des informations basées sur la data et d’améliorer le partage des connaissances, tout en augmentant l’intérêt et l’engagement des users.
Un cas d’usage qui a notamment été mis en pratique par DigDash dans le cadre de sa collaboration avec La Palette Rouge, expert européen de la location de palettes. Pour LPR, l’objectif premier était de mettre en place un extranet client permettant, entre autres, de donner accès à du reporting. Pour ce faire, le client devait pouvoir accéder, analyser et manipuler ses propres données directement sur le portail, de manière autonome et interactive. De quoi décharger le service client interne de La Palette Rouge de la production chronophage des tableaux de bord envoyés aux clients.
| Découvrez le témoignage de notre client : |
Les avantages de l’embedded analytics
Augmentez le taux d’utilisation de l’application
Avec une solution embarquée de business analytics, les entreprises et éditeurs de logiciels peuvent offrir une expérience supérieure à leurs clients ou utilisateurs. En quelques clics, ces derniers peuvent transformer des données brutes en visualisations convaincantes et lisibles.
Contrairement aux logiciels de BI traditionnels, l’embedded analytics permet aux utilisateurs de rester sur les interfaces qu’ils utilisent quotidiennement. Cette approche intégrée leur fournit des données précieuses qu’ils peuvent utiliser pour prendre des décisions ou obtenir des informations rapidement et facilement.
Des analystes aux spécialistes IT, en passant par les utilisateurs non-techniques, chacun peut utiliser à sa guise les données disponibles dans l’application. Par conséquent, cette amélioration de l’expérience utilisateur augmente l’adoption et le taux d’utilisation de la solution.
Améliorez la satisfaction des utilisateurs
La mise en place d’un outil de business analytics embarqué dans un logiciel ou une solution SaaS permet une meilleure contextualisation des informations fournies. Une valeur ajoutée qui augmente considérablement la satisfaction des utilisateurs.
D’après un rapport réalisé par Logi Analytics en 2017, 94 % des chefs de produits et développeurs interrogés ont déclaré que l’analyse intégrée les aidait à améliorer la satisfaction des clients de leur logiciel commercial. Concernant les applications conçues pour un usage interne à l’entreprise, ce chiffre grimpe à 97 %.
L’analytique embarquée permet donc non seulement d’amplifier l’utilisation d’un logiciel, mais aussi de gagner la confiance des utilisateurs et de les satisfaire pleinement.
Un impact qui a pu être mesuré par DigDash, dans le cadre de sa collaboration avec un grand groupe de téléphonie. « Notre solution de dashboarding est désormais intégrée à leur portail, permettant au client d’accéder rapidement à de nombreuses informations. Auparavant, un fichier PDF était adressé par mail aux clients B2B pour faire le point sur leurs consommations : mobile, fixe, internet, data… Mais ce nouveau service de facture dynamique se montre beaucoup plus flexible, ergonomique et satisfaisant. »
Dans cette perspective d’amélioration de la satisfaction client, Caceis, filiale du Crédit Agricole, lance un portail extranet sécurisé dédié à ses clients et une plateforme analytics. Pour ce projet phare, la société adopte DigDash Enterprise afin de pouvoir gérer librement un grand nombre d’utilisateurs, sans ralentissements ni pertes de performances. « Avec DigDash, nous disposons d’une licence avec un nombre maximum d’utilisateurs beaucoup plus élevé. Quant au temps de réponse et d’affichage des dashboards, il est aujourd’hui nettement supérieur. »
Retrouvez l’intégralité du Témoignage de Caceis sur ce grand projet de dataviz.
Caceis | Concilier Analytics et transformation digitale avec la dataviz
Fidélisez vos utilisateurs
Du point de vue de l’utilisateur, il est essentiel qu’un logiciel d’analyse offre un accès direct aux données. La data doit être intuitive et compréhensible, tout comme les autres éléments de l’application. Ainsi, en investissant dans un outil d’analyse intégrée, vous avez l’opportunité de fidéliser durablement vos clients. En effet, l’embedded analytics est un avantage concurrentiel non-négligeable : vos clients ne seront pas tentés d’aller voir ailleurs si la concurrence n’est pas à la hauteur concernant l’accès aux données.
De plus, il est possible d’offrir une expérience sur mesure, en fournissant un accès privilégié à certains utilisateurs. Ceux-ci pourront alors accéder à des analyses et à des rapports avancés. De quoi leur offrir de nouvelles solutions pour répondre à leurs besoins, tout en démontrant que votre produit peut s’améliorer et s’enrichir au fil du temps.
Ainsi, l’analytique intégrée ne se contente pas d’attirer de nouveaux utilisateurs : elle augmente aussi la rétention des utilisateurs existants.
Gagnez du temps et de l’argent
L’embedded analytics a de nombreux bénéfices pour vos clients, mais aussi pour votre entreprise. En effet, développer une solution en interne peut être complexe pour votre équipe technique. Qui plus est, cela détourne son attention des fonctionnalités centrales de votre logiciel ou portail client.
Ainsi, en termes de coûts, une solution d’analyse embarquée peut s’avérer très avantageuse, tout en minimisant l’effort de travail requis par l’équipe IT. De plus, ce genre d’outil est conçu pour être facile à intégrer. Par conséquent, les temps de déploiement sont beaucoup plus courts que ceux des outils de Business Intelligence traditionnels.
Patrick SIGWALT, directeur des systèmes d’information, et Sylvain CARRER, responsable Business Intelligence de La Palette Rouge, en témoignent : “En premier lieu, nous avons fait face à une certaine résistance à mettre en ligne directement aux clients, des rapports non vérifiés au préalable en interne.”
En effet, avant le déploiement de la solution DigDash, les utilisateurs avaient la sensation de mieux maîtriser les informations transmises en produisant eux-mêmes les rapports. Lorsque l’idée de rendre les clients autonomes sur leur reporting a été présentée, ils se sont sentis dépossédés du sujet… Mais leur point de vue a rapidement évolué : “Aujourd’hui, c’est un succès, il y a une vraie adoption de l’outil, et une réelle prise de conscience des bénéfices générés.”
Axège, spécialiste du contrôle de gestion et du pilotage dédié aux établissements de soins, a également pu constater l’intérêt de l’embedded analytics. En effet, les hôpitaux génèrent de grandes quantités de données et ont besoin d’indicateurs fiables dans différents domaines : qualité, ressources humaines, finances…
La solution embarquée de DigDash permet d’analyser ces données séparément, mais également de les croiser pour obtenir des tableaux de bord répondant aux différentes problématiques rencontrées par les décideurs. Un gain de temps considérable, puisqu’il est désormais possible de traiter rapidement de gros volumes de datas (parfois des milliards de lignes).
DigDash : embedded analytics par excellence
Avec sa solution agile de tableaux de bord embarquée, DigDash permet aux entreprises et aux éditeurs de logiciels d’améliorer sensiblement la qualité de leurs services.
“La relation entre HPS et DigDash n’est pas une relation client-fournisseur, mais bien un partenariat gagnant-gagnant”, résume Anouar BENZAKOUR, Data Analytics Manager chez HPS Worldwide. “De plus, nous pouvons utiliser DigDash en marque blanche, l’outil étant intégré directement dans notre module PowerCARD-BI.”
En effet, notre plateforme d’analyse et de visualisation de données en marque blanche s’intègre rapidement et en toute sécurité dans n’importe quelle application web.
Dans son témoignage client, Lionel YAVORSKY de New LogUp le confirme : “L’intégration de DigDash Enterprise s’est réalisée sans difficulté majeure, le déploiement d’Orison M s’en trouve ainsi facilité.”
NewLOGUP | La BI intégrée à une plateforme de pilotage orientée métiers
Grâce à l’embedded analytics, il n’a jamais été aussi simple d’améliorer les fonctionnalités d’un logiciel ou d’un portail extranet. Bien plus accessible que le développement d’une solution en interne, l’analyse embarquée est synonyme de gain de temps et d’argent, mais aussi de satisfaction client.
