Avec l’avènement de la digitalisation, le retail a subi d’importantes transformations au cours des dernières années. Ce phénomène est synonyme de nouvelles opportunités, mais aussi de nouveaux défis à relever pour les entreprises du secteur : la data, en particulier, est devenue un enjeu majeur. Mais, pour en tirer avantage, il est nécessaire de traiter et d’analyser un volume conséquent de données : une tâche colossale, qui peut cependant être surmontée en utilisant une solution de Business Intelligence adaptée.
Exploitez plus efficacement vos données avec la BI
La Business Intelligence est un ensemble d’outils et de méthodes favorisant la collecte et l’échange de l’information entre les différents services de l’entreprise (marketing, sales, etc.) Elle présente un intérêt tout particulier dans le domaine du retail où il peut être très complexe de réunir et d’harmoniser les données provenant d’une multitude de sources.
Compilez des données de sources multiples
Internet a poussé le monde du retail à évoluer : ne pouvant plus se contenter uniquement des magasins physiques, les enseignes se sont peu à peu tournées vers une stratégie omnicanale. Adoption du e-commerce, digitalisation des points de vente, click & collect… Les canaux de vente se sont multipliés et, en parallèle, les sources de données se sont diversifiées.
Dans ce contexte, la data s’avère particulièrement complexe à collecter, mais aussi à décrypter et à synthétiser… D’où la nécessité d’un outil de Business Intelligence agile et puissant, capable de regrouper et de faire parler les données. En exploitant la data visualisation, une solution BI est ainsi en mesure de générer un dashboard dynamique, offrant une lecture claire et précise des indicateurs de performance de l’entreprise.
Levier de performance et outil décisionnel à part entière, ce tableau de bord permet de faire, à un instant précis, l’état des lieux de l’entreprise, d’un point de vente, ou encore d’un projet. Plus qu’une représentation visuelle, il vous aide à anticiper l’avenir en analysant les informations du passé.
Mesurez et partagez vos KPI
Les indicateurs de performance (aussi appelés KPI) sont particulièrement nombreux et variés dans le retail, ce qui, conjugué à la multiplicité des points de vente, rend leur suivi délicat. Heureusement, on peut, à l’aide d’un tableau de bord et d’outils d’analytics, piloter précisément ces KPI de manière globale, mais aussi par zone géographique, par magasin, par type de produit ou encore par canal de vente.
On obtient ainsi une vision à petite et à grande échelle de tous les indicateurs essentiels : chiffre d’affaires, bénéfices, flux de trésoreries, footfall (nombre de clients dans un magasin pendant une période donnée), heures d’affluence… Des KPI plus spécifiques peuvent aussi être analysés précisément, qu’ils soient liés au marketing (efficacité des promotions ou des campagnes de communication, par exemple) ou au e-commerce (intensité du trafic sur le site, etc.)
Un bon dashboard permet également de fixer des objectifs par période ou par zone et de vérifier en un clin d’œil s’ils ont été atteints. On peut aussi effectuer des comparaisons entre plusieurs mois de l’année ou entre différents magasins, tout cela avec des graphiques clairs et précis.
Mais l’autre enjeu de la Business Intelligence, c’est la transmission de l’information de manière fluide au sein de l’entreprise. Ainsi, une solution BI performante doit être non seulement puissante, mais aussi accessible et intuitive pour être réellement adoptée par les collaborateurs issus des différents services. La dataviz a aussi l’avantage de présenter la data de façon lisible et ludique, favorisant son partage et sa compréhension par tous les acteurs.
Nos clients témoignent
“Le déploiement de DigDash a été très rapide : l’outil est facile à prendre en main et est convivial. […] Tout le monde parle le même langage et utilise les mêmes données. Cela nous permet d’obtenir des chiffres cohérents au sein de l’entreprise et de fiabiliser nos statistiques.”
Pierre Gruffaz, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Fournier Habitat
Groupe Fournier Habitat |Des indicateurs de pilotage de l’activité unifiés
Améliorez votre offre client et votre rentabilité
Une fois les données collectées, triées et partagées avec l’ensemble des collaborateurs, reste à les exploiter concrètement pour développer votre offre, augmenter vos ventes et, par la même occasion, votre rentabilité. La Business Intelligence ne se contente pas de compiler de la data : elle vous aide à prendre de meilleures décisions au quotidien en vous appuyant sur l’analyse de vos KPI.
Améliorez votre performance commerciale
Véritable outil de pilotage de la performance commerciale, la BI permet de suivre les ventes, la marge et le taux de conversion par magasin ou par produit, de mesurer l’efficacité d’une campagne de promotion, ou encore d’analyser le parcours client de façon détaillée.
En s’appuyant sur ces indicateurs clés, il est possible d’établir des rapports prévisionnels fiables et de mettre en œuvre des stratégies marketing et commerciales plus efficaces, mais aussi d’intervenir sur les points de vente les moins rentables ou les articles peu vendus. Par ailleurs, la Business Intelligence offre aux entreprises du retail une vision omnicanale leur permettant d’ajuster et d’optimiser tous les canaux de vente de manière indépendante.
Développez vos consumer insights
Les consumer insights recouvrent la connaissance du client en lui-même (critères socio-démographiques, géographiques, économiques, etc.), mais aussi les informations sur ses comportements d’achat, sa satisfaction et sa fidélité. Une solution BI performante est capable de compiler des millions de données clients, provenant de sources diverses, afin de dresser le profil complet de chaque acheteur.
En approfondissant votre connaissance du consommateur et de ses comportements, vous pouvez lui offrir une expérience sur mesure. Cela implique notamment la mise en place de campagnes de promotion personnalisées, exploitant les préférences du client en termes de produits, son historique d’achat et ses habitudes. La Business Intelligence vous aide également à détecter des leviers de fidélisation à utiliser pour encourager les acheteurs à revenir plus régulièrement en magasin.
Le saviez-vous ?
Le data storytelling est une pratique qui consiste à raconter une histoire à partir des données récoltées.
Avec la Business Intelligence et la data visualisation, la data devient plus accessible et exploitable : on peut alors construire un récit lisible et compréhensible par tous les collaborateurs, en s’appuyant sur des infographies, des graphiques et des représentations claires. Les données ne se cantonnent donc plus aux services qui leur sont consacrés (Big Data, Marketing, etc.), mais s’adressent à l’ensemble de l’entreprise, du top management jusqu’aux employés “de terrain”.
En rendant la donnée accessible et en la présentant de manière ludique, la prise de décision de chaque acteur de l’entreprise devient plus éclairée, et tout le monde va dans le même sens. Au final, cela permet de répondre plus finement aux besoins du consommateur et de lui offrir une expérience client supérieure.
Optimisez votre supply chain
En retail, la performance de la chaîne logistique est un levier de rentabilité non négligeable. Un logiciel BI doit donc vous offrir des outils pour optimiser la gestion des stocks, des commandes et des approvisionnements. À l’aide d’indicateurs spécifiques et d’un système d’alerte et de notification, vous pouvez suivre la rotation des produits en magasins, les commandes et les autres mouvements en temps réel. Du côté de l’approvisionnement, l’intégration des flux fournisseurs et la création d’extranets dédiés permettent notamment de mieux gérer les transports et les entrepôts.
Tout cela a pour intérêt de prévenir les éventuels dysfonctionnements sur la chaîne logistique, ainsi que les ruptures de stock, en pilotant sereinement la supply chain d’un bout à l’autre.
La BI est devenue un outil indispensable dans le secteur du retail. Permettant de collecter, de visualiser et de communiquer facilement de grands volumes de données, elle offre à la fois une vue d’ensemble de la performance de l’entreprise, ainsi que des informations plus localisées (par magasin, par région, etc.) Dotés de ces données précieuses, les commerçants et e-commerçants peuvent piloter plus finement leurs KPI et prendre des décisions éclairées.
À la clé : une optimisation des canaux de vente et de la gestion des stocks, mais aussi une amélioration de l’expérience client. La Business Intelligence est donc un véritable levier de croissance et de développement pour les entreprises du retail.
DigDash, spécialiste français de la BI, vous propose une solution spécialement conçue pour le retail, capable de consolider de gros volumes de données issues de sources multiples et vous permettant de piloter tous les KPI essentiels à votre activité. Avec un modèle tarifaire adapté aux déploiements à grande échelle (+ 10 000 magasins) et une architecture souple (centralisée ou décentralisée), notre logiciel agile, accessible et performant répond à tous les besoins du secteur.
Forte de références telles que Bridgestone, Mobalpa, SoCoo’c, Perene, Firststop et Marionnaud, DigDash Enterprise fait partie des solutions leader sur le marché du retail.
