Mientras que la Business Intelligence se desarrolla a gran velocidad, el tratamiento y la visualización de los datos se convierten en preocupaciones centrales para las compañías de software. Pero integrar esta funcionalidad en una aplicación existente puede ser un auténtico reto, sobre todo a nivel técnico.
Para hacer frente a este problema, el análisis de datos integrado, o Embeddeed Analytics, es, sin duda, la solución más rentable y fácil de implementar.
¿Qué es la analítica integrada?
La analítica integrada es una tecnología que permite integrar herramientas de análisis y visualización directamente en la interfaz de un sitio web o un programa. Diseñada por una empresa externa, esta solución embebida (OEM) se integra de forma natural en el flujo de trabajo del usuario, tal y como explica Gartner.
En concreto, esto significa que puede consultar fácilmente los datos que necesita, sin tener que cambiar de aplicación. Los análisis se integran en la plataforma del software de forma transparente y adaptada al contexto. Así, basta con una única interfaz para acceder a todos los dashboards e indicadores.
Por lo tanto, la analítica integrada es una poderosa herramienta para hacer que los datos sean accesibles al mayor número de personas, incluidas las que no son especialistas. Esto vale tanto para los colaboradores de una empresa, que no siempre tienen un perfil tecnológico, como para sus clientes o socios. Estos últimos pueden, gracias a la Embedded Analytics, obtener más fácilmente la información y optimizar sus propios procesos.
La Business Intelligence y la analítica integrada: ¿En qué se diferencian?
Un programa de Business Intelligence permite recopilar, tratar y explotar un gran número de datos procedentes de fuentes diversas. Sin embargo, no puede integrarse directamente en la experiencia ofrecida por su sitio web o programa. El BI requiere el uso de una herramienta completa con una interfaz diferente, lo que supone un obstáculo para la experiencia del usuario.
Ese es el interés de la analítica integrada: fusionar los datos en un entorno totalmente pensado para sus usuarios. Los informes, dashboards y otras visualizaciones son una parte integral de su solución. Ahora bien, este acceso directo a datos contextualizados es una auténtica ventaja, ya que permite informar mejor y, por lo tanto, mejorar la toma de decisiones.
Las diferentes aplicaciones de la analítica integrada
La analítica integrada se utiliza principalmente en dos casos: en un programa, generalmente de tipo SaaS, o en un portal extranet.
La analítica integrada en un programa
Gracias al análisis de datos integrado, las compañías de software pueden aportar un auténtico valor añadido a sus productos. Las visualizaciones y los dashboards permiten añadir la información y el contexto que los usuarios necesitan. Esto favorece la adopción de la herramienta a la vez que prepara el camino para análisis más detallados y precisos.
Así es como NewLogUp, empresa consultora y compañía de softwares de inteligencia de negocios, recurrió a DigDash para implementar su plataforma Orison M, dedicada a las PYMES. Desarrollada inicialmente para el sector del transporte por carretera, ofrece indicadores empresariales en muchas áreas de negocio y permite llevar un seguimiento de la rentabilidad de la empresa y sus actividades operativas lo más ajustado posible a la realidad. Estos indicadores se calculan sobre la marcha mediante el análisis de datos integrado.
La analítica también ocupa un lugar importante en las aplicaciones empresariales: CRM, RRHH, etc. De este modo, los usuarios pueden tomar mejores decisiones apoyándose en los datos, pero también mejorar sus procesos de trabajo en el día a día.
Otro ejemplo: Arcure, empresa especializada en seguridad industrial, desarrolla un sistema de protección perimetral llamado Blaxtair para maquinaria de construcción y vehículos industriales. Blaxtair Connect recupera los datos recopilados por las máquinas equipadas con el sistema de detección. Combinado con DigDash Enterprise, el sistema permite actualmente presentar estos datos a través de dashboards dinámicos y completos. Descubra el testimonio completo de Arcure.
La analítica integrada en un portal cliente
El análisis de datos integrado también es valioso para desarrollar una extranet o un portal cliente. En efecto, permite proporcionar de forma segura a los clientes, socios y otros implicados información relevante sobre el ecosistema de la empresa. Una forma excelente de optimizar los procesos, estimular la innovación y aumentar el valor de la relación con el cliente.
Otro punto fuerte: mejora la experiencia del usuario en la web y el móvil. Los análisis interactivos permiten obtener información basada en los datos y mejorar el intercambio de conocimientos a la vez que aumentan el interés y el compromiso de los usuarios.
En particular, un caso de uso que fue puesto en práctica por DigDash en el marco de su colaboración con La Palette Rouge, un experto europeo del alquiler de palés. Para LPR, el objetivo principal era crear una extranet de clientes que permitiera, entre otras funcionalidades, proporcionar acceso a estos informes. Para ello, el cliente debía poder acceder, analizar y manipular sus propios datos directamente en el portal, de forma autónoma e interactiva. Esto exime al departamento de atención al cliente de La Palette Rouge de la laboriosa tarea de crear dashboards para clientes.
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Las ventajas de la analítica integrada
Aumentar la tasa de uso de la aplicación
Con una solución de análisis empresarial integrada, las empresas y los proveedores de software pueden ofrecer una experiencia superior a sus clientes o usuarios. Con unos pocos clics, pueden transformar los datos brutos en soportes visuales atractivos y legibles.
A diferencia del programa de BI tradicional, la analítica integrada permite a los usuarios permanecer en las interfaces que utilizan a diario. Este enfoque integrado les proporciona datos valiosos que pueden utilizar para tomar decisiones u obtener información de forma rápida y sencilla.
Desde los analistas hasta los especialistas en TI, pasando por los usuarios no técnicos, todos pueden utilizar los datos disponibles en la aplicación como mejor les parezca. Como resultado, esta mejora de la experiencia de usuario aumenta la tasa de adopción y uso de la solución.
Mejorar la satisfacción de los usuarios
La implementación de una herramienta de análisis empresarial integrada en un programa o solución SaaS permite una mejor contextualización de la información proporcionada. Un valor añadido que aumenta considerablemente la satisfacción de los usuarios.
Según un informe elaborado por Logi Analytics en 2017, el 94% de los jefes de producto y desarrolladores encuestados afirmaron que el análisis integrado les ayudó a mejorar la satisfacción del cliente con su software comercial. En el caso de las aplicaciones diseñadas para uso interno de la empresa, esta cifra se eleva al 97%.
Por lo tanto, la analítica integrada no solo promueve el uso de un programa, sino que también genera mayor confianza en los usuarios y los satisface plenamente.
Un impacto que podría medirse por DigDash, en el marco de su colaboración con un importante grupo telefónico. Nuestra solución de dashboarding está ahora integrada en su portal, lo que permite al cliente acceder rápidamente a una gran cantidad de información. Anteriormente, se enviaba un archivo PDF por correo electrónico a los clientes B2B para hacer un balance de su consumo: móvil, fijo, Internet, datos… Pero este nuevo servicio de facturación dinámica es mucho más flexible, ergonómico y satisfactorio.
Con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, Caceis, filial de Crédit Agricole, lanza un portal extranet seguro dedicado a sus clientes y una plataforma analítica. Para este proyecto emblemático, la empresa opta por DigDash Enterprise para la gestión libre de un gran número de usuarios sin ralentizar ni perder rendimiento. «Con DigDash, disponemos de una licencia con una cantidad máxima de usuarios más elevada. En cuanto al tiempo de respuesta y de visualización de los dashboards, actualmente es claramente superior.»
Consulte el testimonio de nuestro cliente:
CACEIS | Conciliar la analítica y la transformación digital gracias a dataviz
Fidelizar a los usuarios
Desde el punto de vista del usuario, es esencial que el software de análisis proporcione acceso directo a los datos. Los datos deben ser intuitivos y comprensibles, al igual que los demás elementos de la aplicación. Por lo tanto, si invierte en una herramienta de análisis integrada, tendrá la oportunidad de fidelizar a sus clientes a largo plazo. analítica integrada es una ventaja competitiva importante: sus clientes no tendrán la tentación de buscar en otra parte si la competencia no está al día en el acceso a los datos.
Además, es posible ofrecer una experiencia a medida proporcionando acceso privilegiado a determinados usuarios. Así podrán acceder a análisis e informes avanzados. Esto les proporcionará nuevas soluciones para satisfacer sus necesidades, al tiempo que demostrará que su producto puede mejorar y crecer con el tiempo.
De este modo, la analítica integrada no solo atrae a nuevos usuarios, sino que aumenta la retención de los existentes.
Ahorrar tiempo y dinero
La analítica integrada tiene muchos beneficios para sus clientes, pero también para su empresa. De hecho, el desarrollo de una solución a nivel interno puede ser complejo para su equipo técnico. Además, distrae la atención de las funcionalidades principales de su programa o Portal cliente.
Así, en términos de costes, una solución de análisis integrada puede ser muy ventajosa, al tiempo que minimiza el esfuerzo de trabajo requerido por el equipo de TI. Además, este tipo de herramientas están diseñadas para ser fáciles de integrar. Como resultado, los tiempos de implementación son mucho más cortos que los de las herramientas tradicionales de Business Intelligence.
Patrick SIGWALT, director de sistemas de información, y Sylvain CARRER, responsable de Business Intelligence de La Palette Rouge, dan fe de ello: «En primer lugar, nos enfrentamos a una cierta resistencia a la hora de poner en línea directamente los informes para los clientes, informes que no se habían comprobado de antemano a nivel interno.»
De hecho, antes de la implementación de la solución DigDash, los usuarios tenían la sensación de tener más control sobre la información transmitida elaborando ellos mismos los informes. Cuando se les presentó la idea de hacer que los clientes fueran autónomos en sus informes, se sintieron desposeídos del tema… Pero su punto de vista cambió rápidamente: «Hoy en día, es un éxito, hay una adopción real de la herramienta y una conciencia real de los beneficios generados.»
Axège, especialista en control de gestión y monitorización dedicado a instituciones sanitarias, también ha visto el valor de Embedded Analytics. En efecto, los hospitales generan grandes cantidades de datos y necesitan indicadores fiables para diferentes ámbitos: calidad, recursos humanos, finanzas…
La solución integrada de DigDash permite analizar estos datos por separado, pero también cruzarlos para obtener dashboards que respondan a la diferente problemática que los responsables de la toma de decisiones puedan encontrar. Un considerable ahorro de tiempo, ya que ahora es posible procesar rápidamente grandes volúmenes de datos (a veces miles de millones de líneas).
DigDash: analítica integrada por excelencia
Con su solución ágil de dashboards integrados, DigDash permite a las empresas y a los editores de software mejorar considerablemente la calidad de sus servicios.
«La relación entre HPS y DigDash no es una relación cliente-proveedor, sino una colaboración de beneficio mutuo», resume <u. «Además, DigDash es como una alternativa de marca blanca, pues la herramienta se integra directamente en nuestro módulo PowerCARD-BI».
De hecho, nuestra plataforma de análisis y visualización de datos de marca blanca se integra de forma rápida y segura en cualquier aplicación web.
En su testimonio como cliente, Lionel YAVORSKY de New LogUp lo confirma: «la integración de DigDash Enterprise se realizó sin mayores dificultades, con lo que la implementación de Orison M resulta más sencilla».
NewLOGUP | Business Intelligence integrada en una plataforma de gestión orientada a los negocios
Gracias a la analítica integrada, nunca ha sido tan fácil mejorar la funcionalidad de un software o un portal de extranet. Mucho más accesible que desarrollar una solución interna, el análisis a bordo ahorra tiempo y dinero, así como la satisfacción del cliente.